Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: septiembre de 2026
Se devuelve el dinero cuando no recibiste lo que se te prometió. Esta política explica qué es esa promesa, en qué casos se incumple, cómo se pide la devolución y cuánto tarda.
1. La regla
Si lo que compraste no fue lo que se te ofreció, se devuelve el dinero. Si lo fue, la compra es firme.
No hace falta que argumentes nada más: lo único que hay que comprobar es si se cumplió o no lo que estaba escrito cuando pagaste.
2. Qué es «lo que se te ofreció»
La promesa de valor de cada compra es lo que aparece descrito en la pantalla de compra en el momento de pagar: qué incluye, qué se entrega, cuándo, durante cuánto tiempo y con qué alcance.
Esa descripción es la referencia, y es la misma para las dos partes. No lo dicho en una conversación suelta, ni lo que se hubiera podido entender de otra manera, ni lo que otro producto parecido incluya.
Por eso conservamos, con cada compra, la descripción vigente en ese momento: para que al reclamar se compare contra lo que había entonces y no contra lo que diga la página hoy.
3. Cuándo se devuelve
Se devuelve, total o parcialmente, en cualquiera de estos casos:
El servicio no se prestó. Pagaste y no se entregó.
Se prestó de forma distinta a lo ofrecido, o incompleta. Falta una parte de lo que estaba descrito, o no es lo que se describió.
El producto digital no funciona o no hace lo que se dijo que hacía.
No se te dio el acceso que compraste, o se te dio tan tarde que te dejó sin poder usarlo.
El contenido de un curso no corresponde al temario publicado en el momento de la compra.
Una reserva, evento o experiencia cancelada por nosotros o por el negocio que la prestaba.
Una reprogramación que no puedes atender y que no elegiste.
La plataforma estuvo caída de forma prolongada durante un período que ya habías pagado.
Un cobro que no debió existir: duplicado, después de haber cancelado, o de un plan que nunca contrataste.
Un error de facturación: se te cobró de más.
Los cuatro últimos casos —cancelación por nuestra parte, caída prolongada, cobro indebido y error de facturación— no tienen plazo ni discusión: son errores nuestros y se corrigen cuando aparezcan.
4. Devoluciones parciales
Cuando solo una parte no se cumplió, se devuelve esa parte.
Por ejemplo: un programa de seis sesiones del que se impartieron cuatro devuelve las dos que faltaron. Un mes de suscripción con la plataforma caída una semana devuelve esa semana.
5. Cuándo no procede
La promesa se cumplió, así que la compra es firme:
Cambiar de opinión. Arrepentirse después de comprar algo que sí era lo que se ofrecía.
No haberlo usado. El acceso estuvo disponible y no se utilizó.
Períodos ya consumidos y servicios ya prestados conforme a lo ofrecido.
Resultados de negocio. Ningún curso, diagnóstico, herramienta o consultoría garantiza un resultado económico. Lo que se promete es el contenido, el acceso y el trabajo entregados; no el efecto que tengan en tu negocio, que depende de decisiones que no controlamos. Que el resultado no llegue no es un incumplimiento de la promesa.
Funciones que nunca se ofrecieron. Que algo no haga lo que no estaba descrito.
Cuando el incumplimiento viene de tu lado. No asististe a la sesión reservada, no entregaste la información necesaria, o no diste los accesos que el trabajo requería.
Interrupciones ajenas y breves. Cortes puntuales de un banco, un procesador de pagos o un proveedor externo, y casos de fuerza mayor, mientras no dejen sin efecto lo contratado. Si lo dejan sin efecto, se aplica el apartado 3.
6. Plazo para reclamar
Las reclamaciones por incumplimiento de lo ofrecido se presentan dentro de 30 días desde el cobro o desde el momento en que ocurrió el incumplimiento, lo que sea más tarde.
Los cobros indebidos y los errores de facturación no tienen plazo.
Nada de esto limita los derechos que la ley te reconozca y que no puedan renunciarse por contrato.
7. Suscripciones
La suscripción se cobra por adelantado y se puede cancelar en cualquier momento desde el panel. Al cancelar, el servicio sigue activo hasta el final del período ya pagado y no se vuelve a cobrar.
Cancelar detiene los cobros futuros; no devuelve por sí solo el período en curso, salvo que durante ese período no se haya prestado lo ofrecido, según el apartado 3.
8. Servicios de un negocio a su cliente
Cuando pagas la factura de una clínica u otro negocio, el servicio lo presta ese negocio: la promesa es suya y es él quien decide si procede una devolución. RISERVATO la ejecuta cuando el negocio la autoriza.
Lo mismo aplica a los servicios de terceros ofrecidos dentro del Marketplace.
Si ya pagaste y el servicio no se prestó, habla primero con el negocio. Si no llegas a ningún sitio, escríbenos con el número de factura y la referencia del pago y mediamos.
Lo que sí respondemos siempre, sea quien sea quien preste el servicio, es el cobro: si se te cobró mal, se corrige.
9. Cómo se pide
Escríbenos a equipo@riservato.one con:
· el número de factura o de pedido,
· la referencia de la transacción, que aparece en el comprobante,
· y qué fue lo que no se cumplió.
Si tienes algo que lo muestre —una captura, un correo, la sesión que no se dio— adjúntalo. No es obligatorio, pero acorta la respuesta.
Contestamos en hasta 2 días hábiles diciendo si procede y, si procede, cuándo se ejecuta. Si no procede, decimos por qué, contra qué parte de lo ofrecido lo comparamos.
10. Cómo se devuelve el dinero
Siempre por la misma vía por la que se pagó. Un pago con tarjeta vuelve a esa misma tarjeta; un pago por transferencia vuelve a la cuenta desde la que se hizo. No se devuelve en efectivo ni a una cuenta distinta.
En los pagos con tarjeta hay dos formas, y la que aplique depende de la hora:
Cancelación — el mismo día, antes de que el banco cierre el lote. El cargo desaparece y no llega a aparecer en tu estado de cuenta.
Reembolso — si el lote ya cerró. Verás dos líneas: el cargo original y la devolución. El dinero tarda en volver lo que tarde tu banco, normalmente entre 5 y 15 días hábiles. Ese plazo lo pone el banco, no nosotros.
11. Los datos de tu tarjeta
RISERVATO no guarda números de tarjeta ni códigos de seguridad. Cuando pagas con tarjeta, los datos se introducen directamente en la página del procesador autorizado y no pasan por nuestros servidores. Nosotros solo conservamos el resultado del cobro: la fecha, el monto, la factura y la referencia de la transacción.
12. Antes de un contracargo
Si crees que un cobro no corresponde, escríbenos primero. Casi todo se resuelve más rápido por aquí que por el banco, y con el mismo resultado.
Pedir un contracargo no te quita ningún derecho, pero suele tardar más y deja la cuenta bloqueada mientras se resuelve.
13. Quién responde
RISERVATO ONE, S.R.L., RNC 00800292302, con domicilio en Calle General Cambiaso No. 6, Naco, Santo Domingo, Distrito Nacional, República Dominicana, teléfono +1 809-317-6689. Los datos de contacto están también en la página de contacto.