Esta política establece las condiciones aplicables a los pagos realizados a través de RISERVATO One™ y sus productos y servicios. Su finalidad es que cualquier persona sepa, antes de pagar, qué está comprando, cuánto pagará, cuándo se le cobrará y qué puede hacer después.
Qué está disponible hoy
Esta política describe el funcionamiento de los pagos en RISERVATO One™, incluidas formas de cobro que la plataforma podrá habilitar más adelante. Para que nadie se lleve una impresión equivocada, esto es lo que hay en este momento:
- Los pagos se realizan por transferencia bancaria. El usuario recibe una referencia única y envía su comprobante.
- Ningún cobro es automático. Una persona de RISERVATO comprueba el pago contra el banco antes de activar el servicio. Que un usuario declare haber pagado no equivale a un pago confirmado.
- No hay suscripciones con renovación automática, ni planes de pago con cuotas automáticas, ni reintentos automáticos de cobro.
- No se aceptan todavía tarjetas de crédito o débito, Apple Pay ni Google Pay dentro de la plataforma.
- Los accesos a cursos, diagnósticos y módulos los concede una persona, y cada concesión queda registrada con su autor y su hora.
Cuando alguna de estas condiciones cambie, se actualizará este apartado con su fecha. Los artículos siguientes describen el marco completo y usan la forma «podrá» precisamente porque cubren capacidades presentes y futuras.
1. Objeto
Esta Política de Pagos, Facturación, Cancelaciones y Reembolsos establece las condiciones aplicables a los pagos realizados a través de RISERVATO One™ y sus diferentes soluciones, productos y servicios.
Su finalidad es garantizar que cada usuario conozca de manera clara y transparente el precio que pagará, los impuestos y cargos aplicables, las condiciones de pago y de renovación, las reglas de cancelación, las condiciones para solicitar reembolsos, el tratamiento de pagos fallidos, el funcionamiento de los planes de pago y el tratamiento de disputas y contracargos.
El uso de RISERVATO One™ y la realización de una transacción implican la aceptación de las condiciones aplicables a la compra realizada.
2. Alcance
Esta política aplica a los pagos realizados por productos y servicios ofrecidos directa o indirectamente a través de RISERVATO One™, incluyendo, entre otros: suscripciones de software, planes SaaS, cursos y programas de formación, la Academia RISERVATO, diagnósticos, consultorías, servicios profesionales, reservaciones, eventos, experiencias, productos digitales, y servicios ofrecidos por terceros dentro del Marketplace.
Cuando un determinado producto o servicio tenga condiciones particulares, estas serán mostradas al usuario antes de completar la compra y prevalecerán sobre las condiciones generales únicamente respecto de dicho producto o servicio.
3. Precios
Todos los precios serán mostrados antes de completar la transacción. Cuando corresponda, el precio podrá mostrar de forma separada el precio del producto o servicio, los impuestos aplicables, los cargos adicionales, los descuentos y el total a pagar.
El usuario deberá poder visualizar el importe total que será cobrado antes de confirmar el pago.
Los precios podrán expresarse en pesos dominicanos (RD$), dólares estadounidenses (USD) u otra moneda habilitada por RISERVATO One™. Cuando una operación implique conversión de moneda, el banco, emisor de tarjeta o proveedor de servicios de pago del usuario podrá aplicar su propia tasa de conversión o cargos adicionales.
4. Impuestos
Los impuestos aplicables serán determinados de acuerdo con la naturaleza del producto o servicio, la ubicación del cliente y la legislación fiscal correspondiente. Cuando corresponda, los impuestos serán mostrados de forma separada antes de finalizar la compra.
El usuario será responsable de proporcionar información correcta para efectos de facturación. RISERVATO One™ podrá solicitar información fiscal adicional cuando sea necesaria para emitir comprobantes o facturas.
5. Métodos de pago
RISERVATO One™ podrá aceptar uno o varios de los siguientes métodos: tarjetas de crédito, tarjetas de débito, transferencias bancarias, billeteras digitales, Apple Pay, Google Pay y otros métodos que habilite.
La disponibilidad de cada método podrá variar según el país, la moneda, el producto o el servicio, y los métodos efectivamente disponibles se muestran en el momento de la compra. Hoy, el método disponible es la transferencia bancaria, según se indica al principio de este documento.
Los pagos podrán ser procesados mediante proveedores externos especializados. RISERVATO One™ no será responsable por interrupciones ocasionadas directamente por una institución financiera, banco, procesador de pagos o proveedor externo, sin perjuicio de las obligaciones que legalmente correspondan.
6. Seguridad de los pagos
RISERVATO One™ utilizará proveedores y mecanismos destinados a proteger las transacciones realizadas dentro de la plataforma. Cuando el procesamiento sea realizado por un proveedor externo, los datos sensibles de la tarjeta podrán ser introducidos directamente en los sistemas de dicho proveedor.
RISERVATO One™ nunca solicitará al usuario, por correo electrónico, chat o cualquier canal no autorizado, su número completo de tarjeta, el código CVV, un PIN, contraseñas bancarias ni códigos de autenticación. Tampoco los almacena. Si alguien los solicita en nombre de RISERVATO One™, no es RISERVATO One™.
El usuario deberá mantener bajo su responsabilidad la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
7. Confirmación del pago
Una transacción será considerada completada cuando el pago haya sido confirmado: por el proveedor de pagos, cuando exista, o mediante la verificación del abono por parte de RISERVATO One™ cuando el método utilizado sea la transferencia bancaria.
Después de un pago confirmado, RISERVATO One™ podrá generar un identificador único de transacción, registrar la operación, generar la factura o comprobante correspondiente, activar el producto o servicio adquirido y enviar una confirmación al usuario.
La confirmación electrónica constituye evidencia de la transacción realizada, sin perjuicio de otros registros disponibles.
8. Identificador de transacción
Cada operación podrá recibir un identificador único, con el formato RSV-2026-0001847.
Este identificador podrá utilizarse para consultar una transacción, solicitar soporte, solicitar un reembolso, investigar un pago, gestionar una disputa o realizar conciliaciones financieras. Conviene conservarlo.
9. Suscripciones
Cuando el usuario contrate un servicio mediante suscripción, deberá conocer antes de pagar: el precio, la moneda, la periodicidad, la fecha del primer cobro, la fecha aproximada del siguiente cobro, las condiciones de renovación y la forma de cancelación.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, las suscripciones podrán renovarse automáticamente al finalizar cada período contratado. El usuario podrá cancelar la renovación de acuerdo con los mecanismos disponibles en la plataforma.
La cancelación de una suscripción evitará futuros cobros, pero no necesariamente generará un reembolso del período ya pagado.
10. Cambios de precio
RISERVATO One™ podrá modificar los precios de sus productos y servicios. Cuando un cambio afecte a una suscripción existente, el usuario será informado con antelación razonable cuando así corresponda.
El nuevo precio será aplicable a partir del período de facturación indicado en la comunicación correspondiente. El usuario podrá cancelar su suscripción antes de que entre en vigor el nuevo precio cuando las condiciones legales aplicables así lo permitan.
11. Pruebas gratuitas y promociones
Cuando RISERVATO One™ ofrezca una prueba gratuita o un precio promocional, las condiciones aplicables serán informadas antes de iniciar la promoción: duración de la prueba, precio promocional, precio posterior, fecha del primer cobro, condiciones de renovación y forma de cancelación.
Cuando una prueba gratuita se convierta automáticamente en una suscripción de pago, esta condición será comunicada antes de la contratación.
12. Pagos únicos
En las compras de pago único, el importe correspondiente deberá ser pagado antes de que se habilite el producto o servicio, salvo que se haya acordado expresamente una condición diferente.
Los productos digitales podrán quedar disponibles una vez confirmado el pago. Los servicios que requieran coordinación, disponibilidad de personal, reservas o fechas específicas podrán estar sujetos a condiciones adicionales.
13. Planes de pago
RISERVATO One™ podrá ofrecer planes de pago. Cuando exista un plan de pago, el usuario deberá conocer el precio total, el número de cuotas, el importe de cada cuota, las fechas o períodos de cobro, el método de pago, las consecuencias de un pago atrasado y las condiciones de cancelación.
A modo de ejemplo: un precio total de RD$60,000 dividido en tres cuotas de RD$20,000.
La existencia de un plan de pago no implica que el precio total del servicio se reduzca, salvo que se indique expresamente.
14. Pagos fallidos
Cuando un pago no pueda ser procesado, RISERVATO One™ podrá notificar al usuario y realizar nuevos intentos de cobro cuando corresponda. La notificación podrá indicar que el pago falló, el motivo proporcionado por el procesador, el importe pendiente, la fecha del próximo intento y la acción requerida.
Si el pago continúa pendiente, RISERVATO One™ podrá limitar temporalmente determinadas funcionalidades o suspender el acceso al servicio conforme a las condiciones contratadas. La suspensión por falta de pago no elimina las obligaciones económicas que ya se hayan generado.
15. Facturación
Cuando corresponda, RISERVATO One™ podrá generar una factura o comprobante electrónico con el número de factura, la fecha, el cliente, el producto o servicio, el subtotal, los impuestos, los descuentos, el total, el método de pago y el identificador de transacción.
El usuario será responsable de proporcionar información correcta para la facturación.
16. Cancelación de suscripciones
El usuario podrá cancelar una suscripción mediante los mecanismos habilitados por RISERVATO One™. Cuando la cancelación sea realizada correctamente, se detendrán los futuros cobros y el usuario podrá conservar el acceso hasta finalizar el período ya pagado, cuando corresponda.
La cancelación no afectará a pagos ya procesados, salvo que exista un derecho de reembolso aplicable. La plataforma podrá solicitar una confirmación para evitar cancelaciones accidentales.
17. Reembolsos
Las condiciones detalladas de devolución y reembolso están en la Política de Devoluciones y Reembolsos, que forma parte de este documento. En caso de discrepancia entre ambos textos respecto de un reembolso concreto, prevalece aquella.
Los reembolsos estarán sujetos a la naturaleza del producto o servicio adquirido y a las condiciones informadas durante el proceso de compra.
Cuando un reembolso sea aprobado, RISERVATO One™ procurará realizarlo utilizando el mismo método de pago utilizado originalmente, cuando sea técnicamente posible.
El tiempo necesario para que el dinero aparezca nuevamente en la cuenta del usuario dependerá también del banco o proveedor de pagos. RISERVATO One™ no puede garantizar el plazo específico establecido por una institución financiera externa.
18. Reembolsos de productos digitales
Los productos digitales, cursos, contenidos, herramientas o servicios cuyo acceso haya comenzado podrán estar sujetos a condiciones específicas de reembolso. Antes de la compra, RISERVATO One™ informará cuando un producto digital tenga condiciones particulares de cancelación o reembolso.
Cuando la legislación aplicable otorgue al consumidor un derecho irrenunciable de cancelación o reembolso, dicho derecho prevalecerá sobre lo dispuesto en este documento.
19. Servicios, reservaciones y experiencias
Las reservaciones, eventos, experiencias, consultorías y servicios profesionales podrán estar sujetos a políticas específicas de cancelación, reprogramación, no presentación, depósito, consumo mínimo, penalidad por cancelación y reembolso.
Estas condiciones serán mostradas antes de confirmar la reserva o la contratación.
20. Reembolsos parciales
RISERVATO One™ podrá realizar reembolsos parciales cuando solo una parte del servicio sea elegible, cuando se haya autorizado expresamente una devolución parcial, cuando exista un error de facturación, cuando se haya producido un cobro duplicado o cuando una parte de un servicio contratado no haya sido prestada.
El importe del reembolso será registrado junto con el identificador de transacción correspondiente.
21. Cobros duplicados
Si un usuario identifica un cobro duplicado correspondiente a la misma transacción, deberá comunicarse con soporte. RISERVATO One™ investigará la operación y, cuando se confirme un cobro duplicado atribuible a un error de procesamiento, gestionará el reembolso correspondiente.
22. Disputas y contracargos
Cuando un usuario tenga una controversia relacionada con un pago, podrá comunicarse primero con RISERVATO One™ para solicitar una revisión. La plataforma podrá solicitar el identificador de transacción, la fecha, el correo utilizado, el producto o servicio adquirido y la evidencia relacionada con la operación.
RISERVATO One™ podrá colaborar con el proveedor de pagos y proporcionar información relacionada con la transacción cuando corresponda. Nada de esta política limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
23. Fraude y actividad no autorizada
RISERVATO One™ podrá investigar transacciones que presenten señales de fraude, uso no autorizado, robo de identidad, manipulación del sistema, uso indebido de métodos de pago o actividad ilegal.
Cuando sea necesario para proteger al usuario, a la plataforma o a terceros, una transacción podrá ser retenida, cancelada o sometida a verificación adicional.
24. Suspensión por incumplimiento de pago
RISERVATO One™ podrá suspender temporalmente el acceso a determinadas funcionalidades cuando exista un saldo vencido, de acuerdo con las condiciones contratadas.
Antes de la suspensión, cuando sea razonablemente posible, el usuario podrá recibir una notificación indicando la existencia del saldo pendiente y las acciones necesarias para regularizarlo. La suspensión no supone automáticamente la eliminación de la cuenta ni de la información del usuario.
25. Cancelación definitiva por falta de pago
Cuando un saldo permanezca pendiente durante el período establecido en las condiciones del servicio, RISERVATO One™ podrá cancelar la suscripción. La cancelación no elimina las obligaciones de pago que se hayan generado legítimamente antes de ella.
26. Datos de pago y privacidad
El tratamiento de los datos personales y de pago se realizará conforme a la Política de Privacidad de RISERVATO One™ y a la legislación aplicable.
Los proveedores externos de pago podrán tratar la información necesaria para procesar las transacciones de acuerdo con sus propias políticas. RISERVATO One™ no solicita información financiera sensible mediante canales no autorizados.
27. Comunicaciones relacionadas con pagos
RISERVATO One™ podrá enviar comunicaciones relacionadas con confirmaciones de pago, facturas, renovaciones, pagos fallidos, saldos pendientes, reembolsos, cancelaciones y cambios relevantes en las condiciones de facturación.
Estas comunicaciones son necesarias para administrar correctamente la relación contractual y podrán enviarse aunque el usuario haya optado por no recibir comunicaciones promocionales.
28. Cambios en esta política
RISERVATO One™ podrá actualizar esta política para reflejar cambios regulatorios, tecnológicos, operativos o comerciales, así como cambios en los métodos de pago o en los productos y servicios.
La versión vigente estará disponible dentro de la plataforma. Cuando un cambio sea material y afecte a derechos u obligaciones existentes, RISERVATO One™ comunicará el cambio conforme a la legislación aplicable.
29. Legislación aplicable
Esta política será interpretada de acuerdo con la legislación aplicable a la relación entre RISERVATO One™, sus usuarios y el producto o servicio contratado.
Cuando RISERVATO One™ opere en diferentes jurisdicciones, podrán aplicarse disposiciones específicas de protección al consumidor, comercio electrónico, pagos, privacidad y contratación digital del país correspondiente.
Ninguna disposición de esta política pretende limitar derechos que sean irrenunciables conforme a la legislación aplicable.
30. Contacto
Para consultas relacionadas con pagos, facturación, cancelaciones o reembolsos:
RISERVATO One™
Correo: equipo@riservato.one
Soporte: WhatsApp +1 809-317-6689
Dirección legal: Calle General Cambiaso No. 6, Naco, Santo Domingo, Distrito Nacional, República Dominicana
Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 6:00 p. m.
Al contactar con soporte, conviene incluir el identificador de transacción cuando esté disponible.
Resumen para el usuario
Antes de realizar un pago en RISERVATO One™, podrás saber:
- Qué estás comprando.
- Cuánto pagarás.
- Qué impuestos aplican.
- Cuándo se realizará el cobro.
- Si existe renovación automática.
- Cómo cancelar.
- Cuándo puedes solicitar un reembolso.
- Qué ocurre si el pago falla.
- Cómo contactar con soporte.
RISERVATO One™ busca que las condiciones económicas de cada transacción sean claras, accesibles y verificables antes de que confirmes el pago.